Bienvenue sur la boutique en ligne Silendorahome (ci-après dénommé « nous »). La présente politique décrit les règles et informations essentielles que les utilisateurs doivent connaître lors de l’utilisation des services du site.
1. Présentation et champ d’application
La présente politique s’applique aux services liés à la navigation sur le site, à la passation de commandes, au paiement, à la livraison et au service après-vente.En utilisant ce site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et acceptez les conditions qui y sont décrites.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site
Les utilisateurs doivent s’assurer que les informations fournies sont exactes et complètes, et doivent conserver leurs informations de compte en toute sécurité.Nous nous efforçons de maintenir le bon fonctionnement et la stabilité du site. Toutefois, certaines opérations de maintenance ou ajustements techniques peuvent être nécessaires.
3. Produits, stock et prix
Les informations relatives aux produits, au stock et aux prix affichées sur le site peuvent être mises à jour en fonction des conditions réelles.En cas de modification du stock ou d’actualisation des informations, nous nous réservons le droit d’ajuster les informations correspondantes.
4. Commandes et paiement
Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans la phase de traitement.Les moyens de paiement acceptés incluent les cartes bancaires courantes telles que Visa ou MasterCard.
5. Politique de livraison
Les livraisons sont actuellement disponibles uniquement pour les adresses situées en France. Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison indiquée lors de la commande se trouve en France.
Après confirmation du paiement, la commande entre dans la phase de préparation. Le traitement de la commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois expédiée, la livraison est estimée entre 6 et 10 jours ouvrables. Le délai réel peut varier en fonction de l’adresse de livraison ou de l’organisation logistique.
Les commandes sont généralement livrées par des transporteurs couramment utilisés en France, tels que La Poste, Colissimo, Chronopost ou DPD France.
Les frais de livraison sont appliqués selon les règles suivantes :
Commande d’un montant égal ou supérieur à 100 € (100 € inclus) : livraison gratuite.
Commande inférieure à 100 € : frais de livraison fixes de 10 €.
Le prix affiché lors du paiement inclut les taxes applicables et aucun frais supplémentaire ne sera facturé après la confirmation de la commande.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de livraison.
6. Politique d’annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, la demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ou expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée ou confiée au transporteur, l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, toute demande devra être traitée conformément à la politique de retour et d’échange.
Pour plus de détails concernant la procédure, veuillez consulter la Politique d’annulation de commande.
7. Politique de retour et d’échange
Pour connaître les conditions et procédures détaillées relatives aux retours et aux échanges, veuillez consulter la Politique de retour et d’échange.
De manière générale :
Les demandes de retour ou d’échange doivent être soumises dans les 40 jours suivant la réception du produit.
Une fois la demande approuvée, la procédure de retour ou d’échange sera engagée.
8. Politique de remboursement
Procédure de remboursement
Après validation du retour, nous procéderons au remboursement correspondant.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande (Visa ou MasterCard).
Délai de remboursement
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
9. Litiges et droit applicable
En cas de litige, nous privilégierons une résolution par communication et solution amiable.Nous respectons le droit français, y compris le GDPR, et nous réservons le droit de mettre à jour cette politique lorsque cela est nécessaire.
10. Confidentialité et protection des données
La collecte et l’utilisation des informations personnelles des utilisateurs sont gérées conformément à la politique de confidentialité, afin d’assurer la sécurité et l’utilisation appropriée des données.
11. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur le site, y compris les textes, images et la conception des pages, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
12. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou interruptions de service résultant de problèmes techniques, d’interruptions de réseau ou d’autres circonstances imprévisibles.
13. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique de service. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site.
14. Coordonnées
Adresse: 6101 OAKWAY LN APT 916, FORT WORTH, TX 76112, United States
Téléphone: +1 (817) 377-2147
Adresse électronique: contact@silendorahome.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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