Politique d'annulation de commande

Bienvenue sur la boutique en ligne Silendorahome (ci-après dénommé « nous »). La présente politique explique les conditions et les procédures applicables lorsqu’un utilisateur souhaite annuler une commande après sa confirmation.

1. Demande d’annulation

Après la confirmation du paiement, si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez soumettre une demande d’annulation en nous contactant par e-mail ou par téléphone.Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires afin de permettre la vérification de la commande.

2. Délai pour annuler une commande

En règle générale, la demande d’annulation doit être effectuée dans un délai de 48 heures après la confirmation de la commande, à condition que celle-ci ne soit pas encore entrée dans la phase de traitement ou d’expédition.Une fois la commande en cours de traitement, l’annulation peut ne plus être possible.

3. Commandes déjà traitées ou expédiées

Si la commande a déjà été traitée ou remise au transporteur, l’annulation directe ne sera plus possible.Dans ce cas, vous pourrez effectuer une demande conformément à la politique de retour et d’échange après réception du produit.

4. Procédure d’annulation

• L’utilisateur soumet une demande d’annulation par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande.

• Nous vérifions l’état de la commande et examinons la demande.

• Si la demande répond aux conditions requises, la commande sera annulée et confirmée via les coordonnées fournies.

• Après confirmation, la commande ne sera plus traitée ni expédiée.

5. Remboursement

Si la commande annulée a déjà été payée, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Mode de remboursement 

Le remboursement sera crédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).

Délai de remboursement 

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Nous contacter

Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 6101 OAKWAY LN APT 916, FORT WORTH, TX 76112, United States
Téléphone: +1 (817) 377-2147
Adresse électronique: contact@silendorahome.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)