Merci de faire vos achats chez Silendorahome (ci-après dénommé « nous »). Afin d’assurer une expérience d’achat claire et transparente, la politique suivante décrit les conditions et les procédures relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements.
1. Délai de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours après la réception du produit. Toute demande effectuée après ce délai pourrait ne pas être acceptée.
2. Conditions permettant un retour ou un échange
Une demande peut être soumise dans les situations suivantes :
Le produit présente un défaut d’apparence visible.
Le produit présente un problème de qualité ou un défaut de fonctionnement.
Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou tout autre problème similaire.
Le produit reçu ne correspond pas à celui indiqué dans la commande.
Une demande de retour ou d’échange sans motif est possible si le produit est conservé dans un état permettant une remise en circulation.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de fournir des photos ou des vidéos montrant clairement le problème.
3. Procédure de retour
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande de retour. Merci d’inclure les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour
Photos ou vidéos montrant le problème du produit
Après réception de votre demande, notre service client examinera votre demande dans les plus brefs délais. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons les informations nécessaires pour le retour.
Le produit doit être renvoyé à l’adresse suivante :
Adresse : 6101 OAKWAY LN APT 916, FORT WORTH, TX 76112, United States
Une fois le produit reçu, nous procéderons à une vérification. Si l’état du produit correspond à la description fournie dans votre demande, nous organiserons le remboursement conformément à la politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
Pour demander un échange, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif de l’échange
Photos ou vidéos pertinentes
Après validation de la demande, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse pour le retour du produit :
Adresse : 6101 OAKWAY LN APT 916, FORT WORTH, TX 76112, United States
Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception.
Après inspection du produit retourné et si la demande est validée, nous organiserons l’expédition d’un nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter la politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment les cartes bancaires Visa ou MasterCard.
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Règles concernant les frais
Les frais d’expédition liés au retour ou à l’échange seront pris en charge par nous dans les cas suivants :
Défaut d’apparence du produit
Problème de qualité
Odeur inhabituelle ou différence de couleur importante
Produit non conforme à la commande
Pour un retour ou un échange sans motif, les frais d’expédition liés au retour seront à la charge du client.
Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour.
7. Déclaration de responsabilité
Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans le délai prévu et conformément aux procédures indiquées. Le produit retourné doit être dans un état cohérent avec les informations fournies lors de la demande. Les demandes liées à une mauvaise utilisation, une manipulation inappropriée ou un dommage causé après réception peuvent ne pas être acceptées.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse: 6101 OAKWAY LN APT 916, FORT WORTH, TX 76112, United States
Téléphone: +1 (817) 377-2147
Adresse électronique: contact@silendorahome.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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