Merci de faire vos achats sur la boutique en ligne Silendorahome (ci-après dénommé « nous »). Les présentes conditions de livraison décrivent les règles relatives au traitement des commandes, aux frais d’expédition et aux délais de transport afin de garantir une information claire concernant l’acheminement des commandes.
1. Zone de livraison
La livraison des commandes est actuellement limitée au territoire français.Les commandes ne peuvent être expédiées qu’à des adresses situées en France.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont appliqués selon le montant total de la commande :
Commande d’un montant égal ou supérieur à 100 € (100 € inclus) : livraison gratuite.
Commande inférieure à 100 € : frais de livraison fixes de 10 €.
Les montants affichés lors du paiement correspondent au total facturé, incluant les frais applicables.
3. Heure limite de traitement des commandes
Le traitement des commandes est organisé selon les horaires d’activité suivants :
Heures d'ouverture :
CET 9:00 – 18:00 (du lundi au vendredi)
Les commandes passées avant 18:00 sont prises en compte pour un traitement à partir du même jour ouvrable.
Les commandes passées après 18:00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Si une commande est effectuée pendant un jour non ouvrable, le délai de traitement commencera à partir du prochain jour ouvrable.
4. Délai de traitement des commandes
Après validation de la commande, celle-ci est préparée avant l’expédition.
Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Durant cette période, la commande est vérifiée, préparée et remise au transporteur.
5. Délai de transport
Une fois la commande expédiée, le délai estimé de livraison est généralement de : 6 à 10 jours ouvrables
Ce délai peut varier légèrement en fonction de l’organisation du transport ou de circonstances logistiques.
6. Transporteurs
Afin d’assurer une livraison fiable, les commandes peuvent être confiées à des transporteurs couramment utilisés en France, notamment :
La Poste
Colissimo
Chronopost
DPD France
Le transporteur est sélectionné selon les modalités logistiques applicables à la commande.
7. Suivi de commande
Après la validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Ce message comprend généralement :
le numéro de commande ;
les informations de paiement ;
le transporteur chargé de la livraison.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans la section « Suivi de commande » du site.
Pour accéder aux informations de suivi, il suffit d’indiquer :
votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone ;
le numéro de commande correspondant.
8. Déclaration de responsabilité
Si un colis arrive endommagé ou ne parvient pas à destination, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier la situation et proposer une solution appropriée.
Une fois qu’une commande est entrée dans la phase de traitement, certaines modifications peuvent ne plus être possibles. Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée dès que possible.
L’acheteur doit fournir une adresse complète et exacte lors de la commande. Toute erreur dans l’adresse fournie peut entraîner un retard ou une impossibilité de livraison.
9. Recommandations lors de la réception du colis
Lors de la réception de votre colis, il est recommandé de :
vérifier l’état de l’emballage ;
confirmer que le colis correspond à la commande ;
signaler immédiatement toute anomalie observée.
Une vérification rapide permet de faciliter toute assistance ultérieure.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse: 6101 OAKWAY LN APT 916, FORT WORTH, TX 76112, United States
Téléphone: +1 (817) 377-2147
Adresse électronique: contact@silendorahome.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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